A Enel informa que envia avisos aos clientes das 24 cidades que atende por e-mail e SMS. Orientações também são publicadas nas redes sociais. "A distribuidora tem mantido diálogo também com as principais autoridades estaduais e dos municípios de sua área de concessão", afirma em comunicado.
Em caso de desabastecimento, orientação é buscar atendimento em canais digitais. Isso porque, segundo a Enel, o alto volume de chamadas no call center deixa o canal congestionado e o tempo de espera maior.
COMO FALAR COM A ENEL POR SMS
Os clientes que possuem celulares atualizados no cadastro com a distribuidora receberão uma mensagem de alerta por SMS sobre a previsão de tempestades e com indicação de como registrar falta de luz.
Para registrar falta de energia pelo SMS, basta enviar mensagem para o número 27373, a palavra LUZ e o número da instalação que consta na conta da Enel. O registro para pedido de atendimento ocorrerá automaticamente.
